Καλέστε μας στο 210-7565317 από 09.00 ως 17.00 εκτός Σαββατοκύριακου

Επιστροφές

Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Σε περίπτωση επιστροφής, θα πρέπει να μας ειδοποίησετε εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας, στο τηλέφωνο 210-7565317.

Όταν το προϊόν έχει την ένδειξη “offer”, δεν γίνονται αλλαγές-επιστροφές λόγω οτι το προϊόν είναι σε προσφορά.

Μετά το πέρας των 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, δεν είναι δεκτή καμία επιστροφή.

ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

παρά μόνο:
1. σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος και αδυναμία από μέρους μας να σας το αντικαταστήσουμε, Ή
2. σε αποστολή λάθος προϊόντος και αδυναμία από εμάς αποστολής του κωδικού που ζητήσατε.

Σε περίπτωση αλλαγής μεγέθους ή χρώματος του προϊόντος, τα έξοδα παραλαβής και αποστολής βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα παραλαβής και αποστολής και επιβαρύνουν την εταιρεία.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Στην περίπτωση επιστροφής του ρούχου και αφού μας έχετε ενημερώσει τηλεφωνικά, συμπληρώστε το ειδικό Έντυπο Επιστροφής που βρίσκεται μέσα στη συσκευασία του προϊόντος προκειμένου να μας ενημερώσετε και γραπτώς για τους λόγους της επιστροφής και τον τρόπο που θέλετε να σας εξυπηρετήσουμε.

Στο Έντυπο Επιστροφής σας δίνονται οι εξής εναλλακτικές:

Α) Αντικατάσταση*

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να αντικαταστήσουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε είτε το προϊόν αυτό κριθεί ελαττωματικό (ίδιος κωδικός, με δυνατότητα αλλαγής μεγέθους ή χρώματος), είτε σας έχει αποσταλεί λάθος κωδικός, είτε το μέγεθος δεν είναι το κατάλληλο για εσάς (επιλογή Αντικατάσταση στο Έντυπο Επιστροφής). Για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, προτείνουμε, εντός 24 ωρών από την ημερομηνία παραλαβής του, να μας ενημερώσετε για την επιθυμία αντικατάστασής του.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητα του ζητούμενου προϊόντος θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσφέροντάς σας τις εξής εναλλακτικές:
– Αντικατάσταση με άλλο κωδικό ίδιας ή μεγαλύτερης αξίας
– Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε στο Λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προκειμένου να την αξιοποιήσετε σε επόμενη αγορά σας. Η πίστωση θα γίνει σε 3 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος από εμάς.

Β) Επιστροφή των χρημάτων σας

–ΜΟΝΟ στις ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ 1 και 2 όπως περιγράφονται πιο πάνω–
Η επιστροφή του ποσού θα γίνει αυτόματα στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε (επιλογή Αποζημίωση-Επιστροφή χρημάτων στο Έντυπο Επιστροφής) και μόνο εάν μετά την παραλαβή του προϊόντος πιστοποιηθεί ότι είναι ελαττωματικό.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι στην αρχική τους ποιοτικά κατάσταση. Τονίζουμε ότι δεν μπορείτε να επιστρέψετε μαγιό, κολάν, καλσόν, κορμάκια και σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής αν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.

Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στην αποθήκη μας περνούν από λεπτομερή έλεγχο. Σε περίπτωση που στον ποιοτικό μας έλεγχο διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα μη αναμενόμενο στο προϊόν η Εξυπηρέτηση Πελατών θα έρθει σε επικοινωνία μαζί σας για τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί. Η ευθύνη για την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκηi μας βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη. Γι’ αυτό και πρέπει να φροντίζετε το προϊόν να είναι πολύ καλά συσκευασμένο κατά την επιστροφή του.

Τα προϊόντα προς επιστροφή αποστέλλονται αποκλειστικά στην ακόλουθη διεύθυνση:

Κατάστημα
CAPRI
Xρεμωνίδου 27
11633 Παγκράτι
Αθήνα
Τηλ: 210-7510777

Σας επισημαίνουμε ότι όταν μας επιστρέφετε ένα προϊόν πρέπει να γνωρίζουμε τον αριθμό παραγγελίας, τον κωδικό του προϊόντος –αναγράφονται στο ειδικό έντυπο που βρίσκεται μέσα στην τσάντα που παραλάβατε–, καθώς και την επιθυμία σας για Αντικατάσταση, Αποζημίωση-Επιστροφή χρημάτων ή Πίστωση, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατόν και με ακρίβεια.

Από τη στιγμή που το εμπόρευμα φύγει από εσάς, η CAPRISTORES θα το παραλάβει μέσα σε 1-2 εργάσιμες ημέρες αν πρόκειται για επιστροφές από Ελλάδα και μέσω της SPEEDEX ή μέσα σε 5-10 εργάσιμες ημέρες αν πρόκειται για επιστροφές από χώρες εκτός Ελλάδας και μέσω τoυ ταχυδρομείου. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν εγγυόμαστε για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή με e-mail για τη διεκπεραίωσή του.

Σημείωση: Σας υπενθυμίζουμε ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.